Garantías y Condiciones
¿Quiénes somos?
La presente web www.foscam.es es una tienda online de la empresa IPCAM SPAIN, S.L., con domicilio fiscal (no tienda física) en:
c/ José Domingo Olarte, 9, bajo, local 5
01010 Vitoria-Gasteiz (Álava)
NIF: B-01480979. Inscrita en el Registro Mercantil de Álava al Tomo 1476, Folio 1, Hoja VI-15229, Inscripción 1ª
Somos Distribuidor Oficial de cámaras Foscam en España. Puede comprobar la oficialidad a través de la página del fabricante FOSCAM Intelligent Technology Co. Ltd. (www.foscam.com), en el apartado de Distribuidores Oficiales (www.foscam.com/buy.aspx). Ver certificado anual
Nuestras actividades son la importación, exportación y comercialización de productos de nuevas tecnologías, así como servicios informáticos asociados de asistencia técnica y análisis/desarrollo de software. Estamos registrados como empresa adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo (busque IPCAM o FOSCAM en la base de datos de empresas adheridas).
Tras auditoría, hemos obtenido el sello "Confianza Online". Ver datos de empresa. Este sello es otorgado por un organismo público-privado, integra el Distintivo Público de Confianza en Línea del Instituto Nacional de Consumo y certifica el seguimiento de reglas de conducta en las transacciones, información, protección de derechos del consumidor y sometimiento al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, pudiéndose realizar por parte del consumidor reclamaciones directas ante este organismo. Más información
Empresa registrada y validada en el VIES (VAT Information Exchange System) de Operadores Intracomunitarios de la Unión Europea con el nº: ESB0148097
Hemos aumentado en 2011 nuestro sistema logístico en MRW para convertirnos en el referente de venta y soporte de cámaras IP.
Como podrá comprobar, nuestros precios son muy competitivos porque no tenemos intermediarios, sólo vendemos por Internet, no tenemos una tienda física que mantener y usamos las nuevas tecnologías para soporte técnico y guiado de autoayuda en lugar de un call center cuyos costes acabarían repercutiendo en los precios. Eliminamos costes innecesarios para mantener los precios más bajos del mercado con el mismo producto y con todas las garantías legales.
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Garantías de la compra y de los productos
 Pago seguro, privado y con múltiples formas de pago. El precio es el mismo para cualquier forma de pago. El pago habitual se realiza de forma segura a través de PayPal con cualquier medio de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, saldo PayPal,..). Paypal es la forma más universal y segura de comprar en Internet (protección al comprador, compra con recibo y privacidad de datos).
Si lo desea, puede pagar Contra reembolso o Transferencia bancaria; también si lo desea, puede abrir el producto durante la entrega para comprobar su compra. Más información sobre formas de pago
Todas las Garantías legales: Nuestros productos tienen todas las garantías de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, páginas 49181-49215).
7 días hábiles de prueba sin compromiso con cambio o devolución. Si no está 100% satisfecho, le cambiamos el producto o realizamos la devolución sin que tenga que indicar el motivo.
2 años de garantía con sustitución gratuita en su domicilio. Si necesitase hacer uso de esta garantía, sería totalmente gratuita para usted, los gastos de envíos de ida y vuelta así como las reparaciones o sustituciones serían a nuestro cargo. Le enviaremos un mensajero MRW que recogerá gratuitamente en su domicilio el producto defectuoso y le enviaremos uno igualmente sin coste para usted. Nuestros productos siguen unos estrictos controles de calidad, han superado los controles de la normativa europea y poseen una reputada fama en el mercado internacional, por lo que podemos ofrecer esos 7 días de prueba sin compromiso y una garantía total acorde con la Ley.
Condiciones de la garantía:
- Los gastos de envío y retorno de un cambio en garantía son a cargo nuestro.
- Como es lógico, no se incluyen en la garantía las averías provocadas por caídas, picos de tensión, manipulaciones, mal uso del aparato, causas fortuitas, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y en general las averías causadas por elementos ajenos al propio aparato.
- De acuerdo con la Ley, el consumidor tiene 2 meses de plazo para informar al vendedor de cualquier falta de conformidad y el vendedor responde de las faltas de conformidad durante 2 años desde la entrega.
Protección de Datos de Carácter Personal. Sus datos, conforme a la Ley de Protección de Datos, quedan protegidos en nuestra empresa, no se comparten con terceros y los usaremos únicamente para contactar con usted en relación a su petición según nuestra Política de privacidad. Fichero de registro de datos inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. Puede buscar la empresa IPCAM SPAIN en Ficheros inscritos, Titularidad privada en la web www.agpd.es o bien directamente en este enlace.
| Empresa auditada y registrada con sello público "Confianza Online". Tras auditoría, hemos obtenido el sello "Confianza Online". Ver datos de empresa. Este sello es otorgado por un organismo público-privado, integra el Distintivo Público de Confianza en Línea del Instituto Nacional de Consumo y certifica el seguimiento de reglas de conducta en las transacciones, información, protección de derechos del consumidor y sometimiento al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, pudiéndose realizar por parte del consumidor reclamaciones directas ante este organismo. Más información |
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| Empresa adscrita a Arbitraje de Consumo. Ante todo, nosotros somos los primeros interesados en que quede satisfecho. Su satisfacción final es nuestra mejor publicidad. Si tuviese cualquier problema, comuníquenoslo y estaremos encantados de atenderle. Para mayor tranquilidad suya, estamos registrados como empresa adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo. Puede buscarnos en la Delegación Territorial haciendo clic aquí por IPCAM o por FOSCAM. También estamos registrados en la Junta Arbitral Nacional de Consumo con concesión del distintivo oficial nº 526. Más información |
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Stock real. Si la casilla Disponibilidad de stock está en verde, el producto está disponible en nuestros almacenes y lo tendrá al día siguiente (días laborables).
Envíos rápidos y con garantía de entrega por agencia MRW:
- España y Portugal: entrega al día siguiente laborable; en destinos insulares puede retrasarse excepcionalmente 1 día según trámites aduana.
- Si no se encuentra en la dirección indicada cuando llegue el mensajero MRW, habrá 2 intentos más de entrega: 1º al día siguiente y 2º tras haber acordado la entrega con el destinatario. Los envíos no entregados tras los 2 intentos se depositan 15 días a la espera de recogida por el destinatario. Tras ese plazo se devuelven a origen; por favor, contacte con nosotros ante cualquier problema.
- Avisos por SMS (si ha indicado su móvil) para informar sobre el estado del envío (aviso de entrega y aviso de incidencias).
- Si lo desea, puede contactar con MRW indicando el código de seguimiento para ir a recogerlo personalmente a la oficina MRW más cercana, para indicarles un horario preferente o su teléfono de contacto o cualquier otra cuestión. Ver oficinas MRW
- Seguimiento de los envíos en www.mrw.es mediante el código que le enviamos por email
Somos Distribuidor Oficial de cámaras Foscam en España. Puede comprobarlo a través de la página oficial Foscam, en el apartado de Distribuidores Oficiales: www.foscam.com/buy.aspx. Ver certificado anual. Nuestras cámaras son originales Foscam, tienen garantía y soporte técnico. Tenga cuidado si ve en otros sitios de Internet cámaras similares a menor precio porque circulan clones o copias ilegales de baja calidad, no actualizables por firmware y sin soporte técnico.
Soporte Técnico gratuito. Damos a nuestros clientes una asistencia técnica personalizada y gratuita. Nuestra mejor publicidad es su satisfacción final. Normalmente los usuarios realizan la instalación ellos mismos sin problemas siguiendo el manual o bien el tutorial de la web pero, si tiene cualquier duda sobre su instalación, estaremos encantados de atenderle. Más información
Empresa registrada y validada en el VIES (VAT Information Exchange System) de Operadores Intracomunitarios de la Unión Europea con el nº: ES-B01480979. Realizar consulta en la Agencia Tributaria Española
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Precios
Todos los precios expuestos incluyen el 18 % de IVA
Gastos de envío:
Gastos de envío GRATIS para 3 cámaras o más.
- España penínsular, Baleares y Portugal peninsular: 7 € (IVA incluido)
- Canarias: 19 € (exento de IVA). Los gastos de aduana son a cargo del destinatario y dependen de la aduana.
- Ceuta y Melilla: 19 € (exento de IVA). En este caso, además hay que añadir 18,88 de gastos de aduana (D.U.A.) que, desde 2011 se paga en origen (no los paga el cliente sino que los paga la empresa que envía).
- Andorra: 5,93 € (exento de IVA). Hay dos gastos de aduana que son a cargo del destinatario:
- Un importe fijo de 25,35 € que cobra MRW-Andorra y que se incluirá en la factura
- Un importe variable que cobra la aduana andorrana y que le cobrarán a la entrega
Es un pago único para cualquier número de unidades compradas y para cualquier forma de pago. El envío se realiza por la agencia de transportes MRW con el servicio eCommerce Urgente.
Descuentos por volumen de compra:
- 3-9 cámaras: gastos de envío gratis
- 10 ó más cámaras: 10% de descuento y gastos de envío gratis (si el pago el vía PayPal, este descuento se realiza mediante reintegro posterior)
Exención de IVA:
No tienen que pagar IVA:
- residentes de Canarias, Ceuta y Melilla
- empresas intracomunitarias no españolas con NIF-IVA registradas en el VIES
En estos casos puede realizar el pedido de dos formas:
Si es usted residente de fuera de la Unión Europea, puede solicitar la devolución del IVA en la aduana o aeropuerto.
Estos casos no estan exentos de los posibles gastos de aduanas e impuestos de importación que pudieran derivarse y que serán asumidos por el comprador en destino (salvo Ceuta y Melilla en que los gastos de aduana se pagan en origen).
Si reside en Canarias, Ceuta o Melilla, es obligatorio indicar el DNI o NIF para el control aduanero.
En el caso de empresas intracomunitarias que quieran acogerse a la exención del IVA, deberán poseer, al igual que nosotros, un NIF-IVA (VAT NUMBER) válido y estar registradas en el VIES VAT number validation de la Unión Europea. Realizar consulta en la Agencia Tributaria Española
Si desea una factura proforma indíquenoslo en Observaciones en el formulario de pedido y podrá realizar el pago cuando lo desee (en dicha factura se indican las formas de pago).
Estos precios son precios finales sin más gastos ni cuotas periódicas. No incluyen la instalación (aúnque sí el Soporte Técnico).
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Formas de pago
El precio es el mismo para cualquier forma de pago.
Tarjeta de crédito: VISA, MasterCard, American Express,... Pago seguro a través de Paypal. No requiere tener cuenta en PayPal
Cuenta Paypal: Tarjetas de crédito, cuenta bancaria, saldo PayPal. Requiere tener cuenta en PayPal
Contra reembolso: Usted recibe el pedido y lo paga al transportista. Realizar un pedido Contra reembolso
Transferencia bancaria: Le enviamos factura proforma con los datos bancarios. Realizar un pedido con Transferencia bancaria
Más información sobre el pago vía PayPal (Tarjeta de crédito o Cuenta PayPal):
Paypal es la forma más universal y segura de comprar en Internet (protección al comprador, compra con recibo y privacidad de datos). PayPal gestiona para usted de forma gratuita y segura sus pagos con cualquier medio de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, saldo PayPal,..). Puede realizar el pago a través de su cuenta PayPal o bien directamente con sus tarjeta de crédito (no requiere registrarse).
Tras la realización del pago vía PayPal con su medio de pago preferido, usted recibe instantáneamente un comprobante del pago en su email. Nosotros recibimos inmediatamente vía PayPal únicamente su email, la dirección de envío y los comentarios que quiera realizar.
PayPal nos cobra a nosotros un porcentaje por realizar la gestión del cobro; para usted es gratuito y le protege manteniendo la privacidad de sus datos de pago (a nosotros nos llega únicamente su email y dirección de envío) y realizando la devolución de su dinero si la compra no ha finalizado conforme a estos términos. Más información en la web general Paypal o en su página sobre Protección del comprador
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Stock, Forma de envío y Plazo de entrega
Stock:
Los artículos con indicador verde "Disponible en stock" ( ), están listos para envío inmediato y entrega en 24h.
Los artículos con indicador rojo "No disponible en stock" ( ), muestran la fecha aproximada de disponibilidad.
Forma de envío:
El envío se realiza por la agencia de transportes MRW, con certificado, código de seguimiento y por el servicio eCommerce Urgente 24h.
Plazo de entrega:
El plazo de entrega es de 1 día laborable.
Si realiza el pedido antes de las 18:45 de lunes a jueves tendrá su pedido al día siguiente. Si realiza el pedido entre las 18:45 del jueves a las 12:00 del sábado, tendrá su pedido el lunes.
Si realiza el pedido entre las 18:45 del jueves y las 18:45 del viernes y desea tener su pedido el sábado, indíquenos por email o en "Observaciones" que desea recogerlo el sábado. Podrá recoger su pedido el sábado en su agencia MRW con el código de seguimiento y el teléfono que le enviaremos.
El compromiso es la entrega antes de las 19:00, aunque la mayoría se entregan por la mañana, sobre todo en capitales.
Estos plazos son válidos para cualquier destino de España y Portugal. En destinos a islas puede retrasarse algún día según trámites de aduana o aéreos.
Gestión de la entrega por MRW:
- Le notificaremos por email el código del envío por si desea realizar el seguimiento del mismo.
- Si no se encuentra en la dirección indicada cuando llegue el mensajero MRW, habrá 2 intentos más de entrega: 2º al día siguiente y 3º tras haber acordado la entrega con el destinatario. Los envíos no entregados tras los 3 intentos se depositan 15 días a la espera de recogida por el destinatario. Tras ese plazo se devuelven a origen; por favor, contacte con nosotros ante cualquier problema.
- Avisos por SMS automático (si ha indicado su móvil) para informar sobre el estado del envío (aviso de entrega y aviso de incidencias). Información gratuita por SMS del estado de su envío (enviando al 5039: MRW+espacio+nº de envío)
- Si lo desea, puede contactar con MRW indicando el código de seguimiento para ir a recogerlo personalmente a la oficina MRW más cercana, para indicarles un horario preferente o su teléfono de contacto o cualquier otra cuestión. Ver oficinas MRW
- Seguimiento de los envíos en www.mrw.es mediante el código que le enviaremos por email
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Devoluciones, cambios y garantías
Nuestros productos siguen unos estrictos controles de calidad, han superado los controles de la normativa europea CE y poseen una reputada fama en el mercado internacional, por lo que podemos ofrecer 7 días hábiles de prueba sin compromiso, una garantía de 2 años acorde con la Ley y por lo que tenemos una tasa de devoluciones y garantías prácticamente nula.
En el caso de que tuviese que hacer uso de dichas garantías de cambio o devolución, por favor contacte con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.
Devoluciones
Si no está 100% satisfecho, le devolvemos el importe del producto sin que tenga que indicar el motivo de la devolución. Tal como indica la Ley, tiene 7 días hábiles de prueba sin compromiso con derecho a devolución, a contar desde la fecha de recepción.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, en su embalaje original, con los manuales y accesorios. Una vez que recibamos el producto devuelto, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe del producto, descontando los gastos de envío.
Si desea tramitar la devolución, por favor, contacte con nosotros y le guiaremos en el procedimiento. Por favor, tenga a mano la factura y el MAC ID de la cámara (es una combinación de números y letras que está en la pegatina en la que se indica también User y Password y también está en el menú Administrador, Device info).
Cambios
Si desea cambiar el producto adquirido, puede realizarlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar el cambio, el producto deberá estar en perfecto estado, en su embalaje original, con los manuales y accesorios. Una vez que recibamos el producto a cambiar, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al cambio.
Si desea tramitar el cambio, por favor, contacte con nosotros y le guiaremos en el procedimiento. Por favor, tenga a mano la factura y el MAC ID de la cámara (es una combinación de números y letras que está en la pegatina en la que se indica también User y Password y también está en el menú Administrador, Device info).
Garantías
Con la factura que se entrega en cada pedido, tiene 2 años de garantía en los términos que indica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
Si cree que su producto está averiado, por favor, contacte con nosotros para indicarnos el problema. Por favor, tenga a mano la factura y el MAC ID de la cámara (es una combinación de números y letras que está en la pegatina en la que se indica también User y Password y también está en el menú Administrador, Device info).
En el caso de determinar que la avería es atribuible a un defecto original del producto, se optará por la reparación, sustitución o devolución del producto de forma totalmente gratuita para usted, en un breve plazo de 2 ó 3 días y nos haremos cargo de gestionar el transporte, diagnóstico y de los gastos de envío y retorno del producto.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por accidentes, negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, materiales sometidos a desgaste por su uso normal u otras alteraciones que modifiquen el estado original del producto.
Dado las características complejas de los sistemas y redes informáticos en los que funcionan las cámaras IP, tanto en hardware como en software, la mayoría de las aparentes averías son problemas habitualmente ajenos a la cámara y solucionables por otros métodos, a menudo de forma sencilla, por ello tenemos que pre-diagnosticar mínimamente dicha avería antes de procesar la garantía. Agradeceremos su paciencia y colaboración en este proceso.
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Soporte técnico gratuito
Por ser cliente nuestro tiene soporte técnico gratuito.
La mayoría de clientes realizan ellos mismos la instalación guiándose por el tutorial web sin requerir nuestro soporte técnico pero, si tiene algún problema o cuestión, estaremos encantados de atenderle. Somos los primeros interesados en que quede satisfecho.
Si precisa soporte técnico, siga por favor los siguientes pasos:
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Siga despacio y cuidadosamente el Tutorial de configuración paso a paso y realice los apartados de Comprobación de cada paso. Puede parecer complicado, pero está explicado minuciosamente y con este tutorial, la mayoría de los clientes consiguen realizar ellos mismos la instalación.
- Si encuentra algún problema visite la Guía de solución de problemas comunes
- Contacte con nosotros si encuentra problemas que no pueda resolver con los pasos anteriores. Indíquenos lo más concretamente posible en qué paso del tutorial se produce el problema (por ejemplo: "apartado C-1, en Internet Explorer no se ve la imagen"). Envíenos si lo cree necesario algún pantallazo de la configuración o error (copie la pantalla con la tecla ImprPant de su teclado y péguela en un email).
Intentaremos responder en el plazo máximo de un día laborable. Agradecemos su paciencia y colaboración en el uso de este recurso gratuito. Las cámaras IP son productos tecnológicos que requieren una pequeña intervención del usuario para la configuración. Si está habituado a la informática, puede realizar la configuración usted mismo en 10 minutos y, si no está habituado, le costará algo más de tiempo pero esté tranquilo porque la mayoría de problemas comunes son pequeños detalles fácilmente solucionables.
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Política de privacidad
En Foscam.es nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Nos comprometemos a mantener la privacidad de los datos proporcionados. Estos datos sólo se usan para ponernos en contacto con usted en relación a los productos adquiridos o a la información solicitada y siempre de forma directa. Sus datos no serán proporcionados a ninguna tercera persona o compañía ni le enviaremos publicidad de ningún tipo.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Foscam.es podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiendo a: IPCAM SPAIN, S.L., c/ José Domingo Olarte 9 bajo local 5, 01010 Vitoria-Gasteiz (Álava) o comunicándolo por email a foscam@foscam.es; le remitiremos un acuse de dichos cambios.
Fichero de registro de datos inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos y cuyo fin es únicamente la gestión del pedido o prestación del servicio solicitado por el cliente. Puede buscar la empresa IPCAM SPAIN en Ficheros inscritos, Titularidad privada en la web www.agpd.es o bien directamente en este enlace.
Este sitio web utiliza cookies con fines únicamente estadísticos y anónimos de acceso a la web y no son imprescindibles para prestar nuestros servicios por lo que, si lo desea, puede borrarlas o desactivarlas permanentemente en las opciones de su navegador.
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